生活在現代，絕多數人或多或少使用會不只一個的社群媒體平台，泛含 facebook、instagram、linkedin、line、wechat、 virtical forum 垂直主題行論壇等等，我們從中分享生活、po照片、分享言論觀點、推薦店家、交流聊天等。 這之中藏有各式不同的意見、行為資訊軌跡，數位媒體從業人員在分析用戶行為時常會賦予相關關鍵名詞，諸如: 社群分析、社群媒體監控、輿情分析public sentiment analysis、網路口碑、聲量報告等等，這些都屬於 "Social Listening" ( 社交媒體聆聽 ) 身為分析師/觀察者，長期、持續和即時地對網路上特定品牌、藝人、產品或服務的任何討論進行仔細、頻密的「聆聽」，無論正、負面評價，透過監控大量討論數據中的關鍵字眼 (Keywords) 及分析目標用戶 (Target audience) 對其品牌的認知觀感及意見評價，作為行銷面上發展的決策參考。 # 主流民意分析&行銷推廣作法 蒐集並訂定一包會常被提及的關鍵字詞，從目標用戶(TA)慣用語出發，以降低溝通隔閡 因應走勢鎖定主題關鍵字以及重要內容，撰寫相關內容文章(符合seo邏輯規則)，不定期更新並修改調整 在網絡發展蓬勃的當今社會，品牌營運者將會面對更多、更快的變數，和更龐大的資訊流量，單靠以往傳統的市場策略或行銷經驗也難以分析現時民意的不同面向，或靈活地採取合適的社媒策略。故此在將來social listening社媒聆聽的角色只會愈加重要，決定了不同產業和領域的品牌命脈。